Häufig gestellte Fragen

Wir haben geöffnet und nehmen Lieferungen an Montag bis Freitag von 8.00 bis 17.00 Uhr und Samstag von 8.00 bis 12.00 (britische Zeit). Wir haben an britischen Feiertagen geschlossen, da Händler dann nicht liefern.

Wenn Sie Ihre forward2me-Adresse zum ersten Mal auf Amazon.co.uk verwenden, wird Ihnen eine „vorgeschlagene" Adresse basierend auf unserer Postleitzahl angeboten. Bitte wählen Sie die von Ihnen eingegebene und nicht die vorgeschlagene Adresse. Sehen Sie sich die Shopping-Tipps-Videos an, wenn Sie in Ihr Konto eingeloggt sind oder dieses Dokument für eine kurze Zusammenfassung, wie Sie Ihre Adresse bei Amazon eingeben.

Absolut. Ihre forward2me-Adresse ist eine reguläre britische Postadresse. Es ist kein Postfach.

Es gibt keine Beschränkungen; wer an Ihre britische forward2me-Postadresse liefern kann, solange sie sich innerhalb der EU befinden - wir akzeptieren nur Warenlieferung von anderen EU-Ländern. Wenn Sie Probleme mit der Verwendung ihrer UK-Adresse haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.

Wir bieten jetzt einen Personal Shopper-Service an, um dieses Problem zu lösen. Für Fälle, in denen internationale Zahlungen nicht akzeptiert werden, kauft forward2me die Waren direkt ein und sendet Sie an Ihre Zieladresse. Bitte nehmen Sie Kontakt mit dem Kundendienst auf, wenn Sie diese Funktion nicht in Ihren Kontodaten auf der Website sehen können. Für diesen Service berechnen wir £ 15 oder 10% des Wertes der Ware, je nachdem, welcher Wert größer ist + Mehrwertsteuer.

Bitte beachten Sie unsere Handelsbedingungen für eine Liste von verbotenen/eingeschränkten Artikeln. Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, wenden Sie sich an unser Kundendienstteam.

Wir sind in der Lage, diese Gegenstände legal zu versenden, nachdem wir ein strenges Prüfungsverfahren bestanden und eine intensive Personalausbildung durchgeführt haben. Verschiedene Anforderungen sind für verschiedene Länder vorhanden, deshalb wenden Sie sich bitte mit Ihren Artikelfragen an uns.

Wir bieten einen Kombinier- und Umpack-Service für ausgewählte Versanddienstleister Ihrer Paket-Inbox an. Dies hilft Ihnen, Versandkosten zu sparen. Wir berechnen £2 + MwSt. für jedes erhaltene Paket, das kombiniert wird, wenn Sie Kombinieren & Umpacken wählen.

Die Versandkosten werden im Allgemeinen anhand des Lagerplatzes berechnet, den Ihre Sendung belegt, und nicht anhand des tatsächlichen Gewichts. Dies wird als Volumengewicht bezeichnet. Alle Versanddienstleister (Beispiele: DHL und TNT) verwenden das Volumengewicht zur Berechnung Ihrer Versandkosten. Ist das tatsächliche Gewicht jedoch größer als dieses Volumengewicht, wird der Versandpreis mit diesem tatsächlichen Gewicht berechnet. Zum Beispiel würde der Preis für den Versand eines Kartons mit einem leeren Koffer mit dem Volumengewicht berechnet, aber der Preis für einen Karton mit 6 großen Bücher würde mit dem tatsächlichen Gewicht berechnet. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Die Versandkosten beinhalten keine Abgaben oder Steuern. Diese werden vom Zielland gemäß den örtlichen Gesetzen erhoben und die Zahlung solcher Gebühren obliegt Ihrer Verantwortung.

Wir arbeiten mit den Besten der Branche, um Ihr Paket sicher und schnell an Ihre Zieladresse weiterzuleiten. Unsere Versandpartner sind DHL, TNT, UPS, DPD und DSV. Wenn Sie auf der Suche nach einem anderen Service sind, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. Wir freuen uns, weitere Optionen für Sie zu finden.

Für bestimmte sehr entlegene Gebiete gibt es eine zusätzliche Servicegebühr (Remote Area Service Charge), die abhängig von dem von Ihnen gewählten Versandunternehmen variiert. Zum Beispiel berechnet DHL £10,00 + MwSt. pro Sendung. Dank forward2mes Netzwerk und Infrastruktur gehen derzeit weniger als 2% unserer Lieferungen an Standorte, für die eine Remote Area Charge anfällt. Wenn Sie glauben, dass Sie in einem abgelegenen Gebiet leben und beraten werden möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam und wir überprüfen Ihre Adressdaten.

Kunden erhalten 30 Tage kostenlosen Lagerplatz für jedes erhaltene Paket. Nach 30 Tagen werden für die Lagerung £0,50 pro Paket pro Tag berechnet.

Wenn Sie Ihre Waren während des Transports versichern möchten, so ist dies für die meisten Kurierdienstleistungen möglich und kann in der Paket-Inbox gewählt werden, nachdem Sie Ihren Versanddienstleister ausgewählt haben. Die Deckung in vollem Umfang kostet £ 20 für die ersten £1.000 oder 2,5% des Wertes der Ware, je nachdem, welcher Wert höher ist.

Auf keinen Fall. Wir befolgen die Zollverfahren.

Unsere Versanddienstleister können an Postfächer liefern, allerdings kann ein Straßenname dafür erforderlich sein. Wenn Sie eine Postfachadresse und Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.

Unter keinen Umständen sollte Ihre forward2me-Adresse für die Beantragung von Finanzprodukten wie Versicherung, Darlehen oder Kreditkarten verwendet werden. Wenn wir vermuten, dass der Dienst für betrügerische Zwecke verwendet wird, werden wir die Polizei oder andere zuständige Behörden informieren.

Wir sind auf Paketweiterleitung spezialisiert und versenden keine Post.

Unter keinen Umständen sollte Ihre forward2me-Adresse für die Registrierung von offiziellen Dokumenten wie Pässen und Führerschein verwendet werden. Wenn wir vermuten, dass der Dienst für betrügerische Zwecke verwendet wird, werden wir die Polizei oder andere zuständige Behörden informieren.

Unter keinen Umständen sollte Ihre forward2me-Adresse verwendet werden, um Ihre Firma bei Companies House oder HM Revenue and Customs zu registrieren.

Wir gestatten Kunden nur, sich bei uns mit einer Wohn- oder Geschäftsadresse in ihrem Namen zu registrieren. Dies beinhaltet nicht Weiterleitungsunternehmen mit Suite-Nummern/Postfächern usw.

Wir versenden keine Medikamente, einschließlich aller frei verkäuflichen, verschreibungspflichtigen, legalen sowie illegalen Drogen oder Betäubungsmittel.

Wir erlauben nur einen Namen in Ihrem Konto: Den, den Sie bei der Registrierung verwendet haben. Wenn Pakete mit einem anderen Namen als Ihrem registrierten Namen eintreffen, können wir das Paket nicht versenden. Wenn Ihre Freunde und Familie wollen, dass wir Pakete für Sie weiterleiten, bitten Sie sie, sich bei uns zu registrieren, indem sie Ihren eigenen Namen und ihre Adresse verwenden.