Често задавани въпроси

Склада работи и приема доставки от 8 до 17 от понеделник до петък и от 8 до 12 в събота (английско време). Складът не работи на национални празници.

Когато за пръв път използвате Вашия forward2me адрес в amazon.co.uk те ще ви покажат 'предположение' за адреса Ви базирани на пощенския код, който сте въвели. Моля изберете въведения от Вас адрес а не предположението, което Амазон Ви предлага.

Абсолютно. Вашият forward2me адрес е нормален английски пощенски адрес, а не кутия в пощенски офис.

Няма ограничения за това, кой може да изпраща до вашия forward2me адрес, стига изпращача да се намира в рамките на ЕС, тъй като приемаме само доставка на стоки от други страни от ЕС. Ако имате някакви проблеми с използването на адреса си в Обединеното кралство, моля, свържете се с нашия отдел за "Обслужване на клиенти".

forward2me предлага услугата "Личен асистент" за да решим този проблем. В случаите, когато не се приемат международни плащания, forward2me ще купи стоките вместо Вас. Моля свържете се с отдела за "Обслужване на клиенти", ако не можете да видите тази функционалност в профила си. За тази услуга таксуваме 15 паунда или 10% от стойността на стоката, като избираме по-голяма от двете суми с ДДС.

Моля, вижте нашите търговски условия за списък на забранени / ограничени стоки. Ако все още не сте сигурни, свържете се с нашия отдел за "Обслужване на клиенти".

forward2me може да изпрати тези продукти законно, след като приехме строга процедура за одит и проведехме интензивно обучение на персонала. Различни изисквания са налице за различните страни, затова моля, свържете се с отдела за "Обслужване на клиенти" за да попитате за вашите стоки.

Ние предлагаме комбиниране и репакетиране за избрани куриери, като оптимизираме размерите на опаковката и това Ви помага да спестите разходи за доставка. Таксата за всеки репакетиран пакет е 2 паунда + ДДС.

Цената на доставката обикновено се изчислява на база на пространството, което заема вашият товар, а не от действителното тегло. Това се нарича обемно тегло. Всички куриери (примери: DHL и TNT) използват обемното тегло, за да изчислят своите цени за доставка. Въпреки това, ако действителното тегло е повече от обемното тегло, тогава доставката се изчислява, като се използва действителното тегло. Например цената за доставка на пратка, съдържаща празен куфар, се изчислява, като се използва обемното тегло, но цената за пратка, съдържаща 6 големи книги, се изчислява, като се използва действителното тегло. Моля, свържете се с отдела за "Обслужване на клиенти", ако имате нужда от повече помощ.

Цените за доставка не включват такси и данъци. Те ще бъдат налагани от държавата до която изпращате пратката си в съответствие с местните закони и плащането на такива такси е ваша отговорност.

Работим с най-добрите в бизнеса за да получите пратката си по най-бързия и сигурен възможен начин. Наши партньори са DHL, TNT, UPS, DPD и DSV. Ако предпочитате друг куриер моля свържете се с отдел "Обслужване на клиенти" за да обсъдим други възможности.

За някои много отдалечени дестинации има допълнителна такса "отдалечен район", която варира в зависимост от куриера, който сте избрали. Например таксата за DHL е 10 паунда + ДДС на пратка. Имайте предвид, че благодарение на изградената от forward2me инфраструктура и партньорски отношения по-малко от 2% от пратките ни биват класифицирани като метста в "отдалечен район". Ако смятате, че живеете в отдалечен район и да се консултирате с нас, моля, свържете се с отдел "Обслужване на клиенти" и ние ще проверим данните за адреса ви.

Клиентите ни получават 30 дни безплатно съхранение на всеки пакет. След изтичане на 30 дневния срок клиентите ще бъдат таксувани 0.50 паунда за пакет на ден.

Ако искате да застраховате стоката си по време на транзита, застраховката е достъпна за повечето куриерски услуги през нашата система. Пълната застраховка за покритие е на стойност 20 лири за първите 1000 паунда или 2,5% от стойността на стоките, като се взима предвид по-голямата от двете стойности.

Абсолютно не. Митническите процедури трябва да бъдат спазвани.

Нашите куриери могат да доставят до публични пощенски кутии, но може да е нужно да въведете име на улица. Ако имате публична пощенска кутия и имате въпроси, моля, свържете се с отдела за "Обслужване на клиенти".

При никакви обстоятелства forward2me адресът Ви не трябва да се използва за кандидатстване за финансови продукти като застраховки, заеми или кредитни карти. Ако заподозрем, че услугата ни се използва за измамни цели, ще уведомим полицията или други съответни органи

Нашата дейност е свързана с препращане на стоки и ние не препращаме пощенска кореспонденция.

При никакви обстоятелства forward2me адресът ви не трябва да се използва за регистриране на официални документи като паспорти и шофьорски книжки. Ако заподозрем, че услугата ни се използва за измамни цели, ще уведомим полицията или други съответни органи.

При никакви обстоятелства не трябва да използвате вашия forward2me адрес за регистриране на фирма.

forward2me разрешава регистрация на потребители, които използват само на жилищни и фирмени адреси и не приема адреси на други компании за препращане на стоки.

Ние не доставяме лекарства, включително всички лекарства без лекарско предписание и легални лекарства, както и незаконни лекарства или наркотици.

Разрешаваме само едно име в профила Ви и това е името с което сте се регистрирали. Ако получим пакети с различно име от Вашето, няма да можем да ви ги изпратим. Ако ваши приятели или членове на семейството искат да използват нашите услуги, предложете им да се регистрират безплатно при нас използвайки собственото си име и адрес.