أسئلة متكرّرة / أسئلة شائعة

نعمل ونقبل طلبات التوصيل من الساعة 8 ص وحتى الساعة 5 م من يوم الإثنين إلى الجمعة، ومن الساعة 8 ص حتى الساعة 12 م يوم السبت ( بتوقيت المملكة المتحدة ) لا نعمل أيام العطلات الرسمية حيث يتوقف التجار عن التوصيل آنذاك.

عند قيامك باستخدام عنوان Forward2me الخاص بك على Amazon.co.uk سيقدم لك أمازون عنوان "مقترح" بناءًا على رمزنا البريدي. من فضلك اختر العنوان الذي قمت بإدخاله وليس عنوانهم المقترح. شاهد فيديوهات ملاحظات التسوق عند الدخول إلى حسابك أو افحص هذا المستند لملخص قصير عن كيفية إدخال عنوانك مع أمازون.

شرعي تمامًا. عناوين Forward2me هي عنواين بريدية اعتيادية داخل المملكة المتحدة، هي ليست عنواين لصناديق بريدية.

لا يوجد قيود على من يمكنه التوصيل لعنوان Forward2me الخاص بك داخل المملكة المتحدة مادام متواجد في نطاق الإتحاد الأوروبي – نقبل استلام طلبات توصيل البضائع فقط من بلدان الإتحاد الأوروبي الأخرى. إذا واجهت أي مشاكل عند استخدام عنوانك داخل المملكة المتحدة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.

نحن نقدم الآن خدمة التسوق الشخصي / التسوق بالإنابة لحل هذه المشكلة. على سبيل المثال في حالة عدم قبول الدفع الدولي يقوم Forward2me بشراء البضائع مباشرة وشحنها إلى عنوان التوصيل الخاص بك. يرجى التواصل مع خدمة العملاء إذا لم تستطع رؤية الخدمة في تفاصيل حسابك على الموقع الإلكتروني. لهذه الخدمة نتقاضى مبلغ 15 جنيه إسترليني أو نسبة 10 % من قيمة البضاعة، أيهما أكبر + (ض.ق.م).

يرجى الاطلاع على شروط التجارة لدينا ورؤية قائمة السلع المحظورة / المقيدة. إذا زلت غير متأكد تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.

نحن في وضع قانوني يتيح لنا شحن هذه السلع لأننا نجحنا في اجتياز إجراءات تفتيش وتدقيق صارمة وقمنا بعمل تدريب مكثف لطاقم العمل لدينا. تختلف المتطلبات والشروط من بلد لبلد لذلك يرجى التواصل معنا للاستفسار عن السلع التي تريدها.

نحن نقدم خدمة التجميع وإعادة التعبئة للطرود الخاصة بك لعدد من وكلاء الشحن، يساعدك ذلك في توفير تكاليف الشحن. نتقاضى 2 جنيه إسترليني + ( ض.ق.م ) لكل طرد يتم استلامه وتجمعيه حالة اختار العميل خدمة التجميع وإعادة التعبئة.

تكلفة الشحن عادة يتم حسابها بمقدار الحيز الذي تشغله شُحنتك وليس الوزن الحقيقي لها. يسمى هذا بالوزن الحجمي. جميع شركات الشحن مثل ( DHL , TNT ) تستخدم الوزن الحجمي لحساب سعر الشحن لكن إذا كان الوزن الحقيقي أكبر من الوزن الحجمي يتم حساب سعر الشحن باستخدام الوزن الحقيقي. على سبيل المثال، سعر شحن صندوق يحتوي على حقيبة فارغة سيتم حسابه باستخدام الوزن الحجمي، لكن لحساب سعر شحن صندوق يحتوي على 6 كتب كبيرة سيتم حساب سعر الشحن باستخدام الوزن الحقيقي. يرجى التواصل مع خدمة العملاء إذا كنت ترغب في المزيد من المساعدة.

مصاريف الشحن لا تتضمن أي رسوم أو ضرائب. يتم فرض الرسوم والضرائب من قبل بلد الوصول وفقًا للقوانين المحلية ودفع هذه الرسوم مسؤوليتك.

نعمل مع الأفضل في مجال الشحن ليصلك الطرد الخاص بك بأمان وبسرعة. يشمل شركاء الشحن لدينا DHL, TNT, UPS, DPD and DSV. إذا كنت تبحث عن خدمة مختلفة يرجى التواصل مع خدمة العملاء وسيسرنا النظر في خيارات أخرى لك.

بالنسبة إلى بعض المناطق النائية جدًا توجد خدمة إضافية للمناطق البعيدة والتي تختلف بناءًا على وكيل الشحن المعني بالعملية. على سبيل المثال تتقاضى DHL 10 جنيهات إسترليني + (ض.ق.م) لكل شحنة. مع شبكة عمل Forward2me من الجيد معرفة أن نسبة أقل من 2 % من شحناتنا يتم تسليمها إلى مناطق تتطلب رسوم خدمة التوصيل للمناطق النائية. إذا كنت تعتقد أنك تعيش في منطقة نائية وترغب في الحصول على المشورة يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وسنفحص تفاصيل عنوانك.

لعملائنا 30 يوم تخزين مجاني لكل طرد يتم استلامه. بعد 30 يوم، نتقاضى 0.5 جنيه إسترليني لكل طرد في اليوم.

إذا كنت ترغب في تأمين بضائعك أثناء نقلها فالتأمين متاح مع معظم خدمات البريد السريع ويمكنك اختيار أحدهم بالفعل بعد تحديد شركة الشحن المناسبة لك. في مقابل تأمين شامل يتم دفع 20 جنيه إسترليني لأول ألف جنيه إسترليني أو دفع نسبة 2.5 % من قيمة البضاعة، أيهما أكبر.

لا يمكنك إطلاقًا. هناك إجراءات جمركية علينا اتباعها.

في مقدرة شركات الشحن لدينا أن تشحن إلى صندوق بريد لكن يجب معرفة اسم الشارع. إذا كان لديك عنوان صندوق بريد ولديك أي استفسار يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.

تحت أي ظرف من الظروف لا تستخدم عنوان Forward2me الخاص بك للحصول على أي خدمات مالية مثل التأمينات أو القروض أو بطاقات الائتمان. إذا اشتبهنا في أن الخدمة تستخدم في أغراض احتيالية سنقوم بإبلاغ الشرطة أو السلطات الأخرى ذات الصلة.

نحن متخصصون في إرسال الطرود ولا نقوم بإرسال البريد.

تحت أي ظرف من الظروف لا تستخدم عنوان Forward2me الخاص بك للحصول على أي مستندات رسمية مثل جوازات السفر أو رخص القيادة. إذا اشتبهنا في أن الخدمة تستخدم في أغراض احتيالية سنقوم بإبلاغ الشرطة أو السلطات الأخرى ذات الصلة

تحت أي ظرف من الظروف لا تستخدم عنوان Forward2me الخاص بك لتسجيل شركتك في Companies House دار الشركات ( وكالة حكومية ) أو الجهاز الملكي للضرائب والجمارك HM Revenue and Customs ( جهاز حكومي ).

نحن فقط نسمح للعملاء بالتسجيل باستخدام الولايات المتحدة لعنوان سكني أو تجاري باسمهم. هذا لا يشمل الشركات الرائدة التي تحتوي على أيقونات NO / BOX NO.

نحن لا نقوم بشحن الأدوية، بما في ذلك الأدوية التي تباع دون الحاجة لوصف الطبيب أوالمقننة أوالموصوفة طبيًا وكذلك الأدوية غير المقننة أو المواد المخدرة.

نسمح باسم واحد فقط في حسابك وهو الاسم الذي استخدمته عندما قمت بالتسجيل. إذا وصلت الطرود بأي اسم آخر بخلاف اسمك المسجل، فلن نستطيع شحن الطرد. إذا كان أصدقاؤك وعائلتك يريدون منا إرسال طرود لهم فرجاء اطلب منهم التسجيل معنا باستخدام أسمائهم وعنواينهم الخاصة.